צוותים מעורבים של סוכני בינה מלאכותית ואנשים עם הבנה עסקית, שמכניסים כל עסק מוכן לעידן החדש.
למה Dawn Crew
שחר הוא הרגע שבו יום חדש מתחיל. זה בדיוק המקום שבו אנחנו עומדים: בתחילתו של עידן שבו בינה מלאכותית עוברת את האדם במשימה אחרי משימה, בדרך לסופר-אינטליגנציה. רוב העסקים יפגשו את העידן הזה כמו מזג אוויר, משהו שקורה להם.
אנחנו באים להכניס אותם אליו מוכנים. מה שאנחנו מביאים לשולחן הוא צוותים הטרוגניים: סוכני בינה, כל אחד מומחה בתחום אחד, שעובדים יחד ומסביב לשעון, ולצדם אנשים עם הבנה עסקית והצלחות מהשטח, שיודעים מה שווה לבנות ואחראים שזה באמת עובד.
המבנה
לכל עסק יש שלוש שאלות: איך מגיעים אליי, איך מי שהגיע הופך לקונה, ואיך מטפלים במי שכבר נכנס בלי שדברים ייפלו. כל קו עונה על שאלה אחת. הלקוח לא קונה קו, הוא קונה מסלול, ונכנס בשלב שהכי כואב לו. עם הזמן הוא צריך את כל השלושה.
תשתית אחת שכל הסוכנים, מכל הקווים, עומדים עליה: דופק לכל סוכן, נורה אדומה כשמשהו שוקע, פורטל לקוח שמראה מה כל סוכן עשה החודש, וסליקה. היא כבר קיימת ורצה בייצור. זה מה שהופך את השירות המנוהל למשהו שאפשר להוכיח, וזה הבידול הכי חזק שלנו: אף מתחרה לא מראה ללקוח שהסוכן שלו באמת עבד.
מה המצב היום: כל קו נבנה כ-MVP בכלים של מי שמוביל אותו. ברגע שקו מוכיח את עצמו מול לקוח, הוא עובר לתשתית המשותפת, כדי שהעבודה תהיה יציבה, מנוטרת וזולה יותר להפעלה.
הנישה
מנטורים, מרצים, מאמנים ויועצים שמוכרים לייבים, סדנאות וקורסים. הם צריכים את שלושת הקווים יחד, הכאבים שלהם חוזרים על עצמם, ויובל הוא ההוכחה החיה. עופר לוי ושי פרלמן כבר בקנה.
עסקים אחרים לא נדחים, אבל לא בונים להם מוצרים עד שהנישה הראשונה עובדת. ככה גם לא קופצים לכל כלי חדש שיוצא: היתרון שלנו הוא ההיכרות העמוקה עם הבעיות של קהל אחד, לא הטכנולוגיה.
המודל
ההקמה היא הכניסה, והריטיינר הוא העסק. ממשק לבד הוא לא המוצר: אם הלקוח מקבל ממשק ו"קח תעבוד", נשארת לנו רק עלות הקמה, וזה לא כלכלי. הלקוח קונה תוצאה שמישהו אחראי עליה כל חודש.
50% מראש ו-50% בעלייה לאוויר. אבחון ששולם קודם מקוזז מכאן. בפתיונות אין דמי הקמה, או דמי הקמה סמליים.
ניטור, הפעלה ידנית של מה שעוד לא אוטומטי, תיקונים, עדכוני מודלים, שיפור לפי התיקונים של הלקוח, ודוח חודשי. התחייבות מינימום לשלושה חודשים.
כל חבילה כוללת מכסת צריכה. לפני חריגה הלקוח מקבל התראה. ככה עלויות הבינה המלאכותית לא אוכלות את הרווח, והלקוח לא מופתע מחשבון.
מאיפה המספרים
המחירים הם נקודת פתיחה מנומקת. הם נבנו משלושה מקורות, ונבדקו מול שלוש שאלות: כמה זה עולה לנו, כמה זה שווה ללקוח, ומה השוק כבר משלם.
יותר מעשרים סוכנים רצים כל יום אצל לקוח אמיתי. לכל אחד יש דופק שסופר מה הוא עשה, ולכל אחד יש מחיר שנבנה לפי מורכבות (שלוש דרגות) ונבדק מול השעות שהוא מחליף. מכאן מגיעים טווחי ההקמה והריטיינר לכל סוכן.
סוכנויות אוטומציה בעולם גובות על הקמה $1,500 עד $15,000, ומעסקים קטנים ריטיינר של $1,000 עד $3,500 בחודש. ב-Upwork "תבנה לי אוטומציה" מתומחר ב-$15 עד $350 ומקבל עשרות הצעות, אבל "תפתור לי תהליך עסקי" מתומחר ב-$2,500 עד $6,000. לכן אנחנו מוכרים תהליך ותוצאה, לא אוטומציה.
ריטיינר לא אמור לעבור רבע מעלות השעות שהסוכנים חוסכים. ככה ללקוח יש החזר ברור של פי ארבעה, ולנו יש מבחן פשוט לכל מחיר: אם הוא שובר את הכלל, משהו בהצעה לא נכון.
הקטלוג
המספור הוא הסדר שבו לקוח עובר. כל פריט מסומן בקו שלו. המחירים הם נקודת פתיחה לשלושת הלקוחות הראשונים, ויכוילו אחריהם.
תפקיד אחד: להביא שם וטלפון של בעל עסק שמזהה בעצמו כאב.
מחיר קבוע, היקף קבוע, עובד מהר, בלי שהלקוח צריך ללמוד מערכת. לא מרוויחים עליו. מרוויחים על הרגע שהלקוח רואה סוכן עובד בשבילו.
שבוע עבודה מוגדר: מי עושה מה, אילו מערכות קיימות, מה חוזר על עצמו ומה תלוי בבעל העסק. התוצר הוא מפת דרכים עם שלוש עד חמש מערכות מומלצות, ולכל אחת כמה שעות היא חוסכת וכמה היא עולה. מזוכה במלואו אם מתקדמים לבנייה תוך 30 יום.
מערכת אחת לכל קו, בנויה מכמה סוכנים שעובדים יחד. לכל מערכת יש גרסת בסיס, כך שרוב העבודה היא התאמה ללקוח ולא בנייה מאפס. כל קו נוסף אצל אותו לקוח זול יותר להקים, כי התשתית כבר שם.
כאן נמצא העסק. כל מי שעבר מדרגה 3 נכנס לאחת משלוש הרמות של החמ"ל, וכל קו נוסף מעלה אותו ברמה. הכלים משתנים כל חודש, ולכן לא מוכרים מערכת ונעלמים.
מדרגה 4 בפירוט
אנחנו יושבים מאחורי הקלעים, רואים את כל הסוכנים של כל הלקוחות, מוודאים שהם מסונכרנים, ומחזיקים את מה שעוד לא יכול להיות אוטומטי ב-100%. כל רמה מוגדרת לפי מה הלקוח מקבל ותוך כמה זמן מגיבים לו, לא לפי שעות. השעות הן עניין פנימי לחישוב הרווח.
איך זה נראה בפועל
| לקוח | נכנס דרך | הקמה | חודשי | הצעד הבא |
|---|---|---|---|---|
| עופר לוי סדנאות, רוצה להתחזק בסושיאל | GROOT: המשפך מהחשיפה ועד הסדנה, עם לייב דמו מקצה לקצה | ₪15,000 עד ₪18,000 | צמיחה ₪4,500 | דפי לסדנת הדגל, ואחר כך OZER ללידים מהלייבים |
| יובל הלקוח הראשון במודל | שלושת הקווים כבר רצים אצלו | קיים | שותפות | מעבר משעות לריטיינר, ובתמורה עדויות ומספרים לסיפור הצלחה |
| פרילנסרית, מעצבת פנים מהמעגל הקרוב | OZER: המתמלל או סיכום פגישה עם לקוחות | ₪0 עד ₪490 | ₪99 עד ₪290 | אחרי חודש: קליטת לידים מאינסטגרם, ומשם לשקט |
המספרים
10 לקוחות ב-20 אלף זה יעד אפשרי, אבל 20 אלף זו רמת השותפות, ומעט עסקים קטנים יגיעו אליה בשנה הראשונה. שנו את המספרים וראו איזה תמהיל מגיע ליעד. הקמות לא נספרות כאן, כי הן לא חוזרות.
השיעור
כל שיטה עונה על שאלה אחרת: מה המדרגות, מה נכנס בכל מדרגה, איך מתמחרים, ואיך לקוח עולה מדרגה.
מדרגות: משהו חינמי שמושך, מוצר זול שהופך זר ללקוח משלם, מוצר ליבה, ומנוי שחוזר כל חודש. הכסף הגדול בא מהמדרגות העליונות, אבל בלי התחתונות אין מי שיעלה אליהן.
אצלנו: אותו סולם לכל אחד משלושת הקווים, וכולם נגמרים בחמ"ל.
ערך = (התוצאה שהלקוח חולם עליה × הסבירות שתקרה) ÷ (זמן ההמתנה × המאמץ שנדרש ממנו). הדרך הזולה להגדיל ערך היא לכווץ את המכנה: תוצאה ראשונה תוך ימים, בלי מאמץ מהלקוח.
אצלנו: פתיון חייב לעבוד תוך 48 שעות. "שלח הקלטה, קבל טקסט" עומד בזה. "בניית מערכת מדיה" לא.
פתיון טוב פותר בעיה צרה עד הסוף, ותוך כדי חושף בעיה רחבה יותר. הוא לא צריך להרוויח. הוא צריך לייצר את השיחה הבאה.
אצלנו: מי שקיבל דף ללייב שואל איך ממלאים אותו (GROOT) ומה עושים עם הנרשמים (OZER).
שירות נמכר כמו מוצר כשיש לו היקף, מחיר, תוצר ולוח זמנים קבועים. ככה מוכרים בלי הצעת מחיר, בונים פעם אחת ומשכפלים.
אצלנו: מדרגות 1 ו-2 כתובות כמוצרים. רק מדרגה 3 מותאמת אישית, וגם היא נשענת על גרסת בסיס.
פגישת אפיון חינם מושכת מי שרוצה עצה. אבחון בתשלום מסנן לקוחות רציניים, משלם על החשיבה, ונגמר במפת דרכים. רוב מי שמשלם על אבחון ממשיך לביצוע.
אצלנו: מחיר קבוע, וזיכוי מלא אם מתקדמים לבנייה תוך 30 יום.
מול שלוש חבילות רוב האנשים בוחרים את האמצעית. העליונה קיימת כדי שהאמצעית תיראה סבירה. תמיד מציגים קודם את היקרה.
אצלנו: שלוש רמות חמ"ל, והיעד הוא ש"צמיחה" תהיה הבחירה הטבעית.
המדד שחשוב הוא לא כמה לקוחות נכנסו, אלא בכמה גדל התשלום של לקוח קיים אחרי שנה. ספקי שירותים מנוהלים בונים קטלוג עם רמת שירות מוגדרת ומחיר חודשי לכל שירות.
אצלנו: שלושה קווים הם שלוש הזדמנויות להתרחב אצל אותו לקוח. זה מה שהופך 10 לקוחות לעסק.
איך עובדים
כל שותף מוביל קו ומחליט בתוכו. מה שנוגע לכל החברה מוחלט ביחד. ההבחנה בין מה שאפשר לבטל למה שאי אפשר מאפשרת לרוץ מהר בלי לקבוע עובדות לאחרים.
לשיחה הבאה
הקטלוג המלא
כל סוכן מתואר לפי מה שהוא נותן לעסק, לא לפי איך הוא בנוי. הדרגה (א, ב, ג) קובעת את טווח המחיר שבסולם: ממוקד, תפעולי או חושב.
התיאור כאן נבנה ממה שעלה בקבוצה. הסטטוסים לאימות מול הילה.
צוות ההפקה
מבין מה בעל העסק מבקש, בוחר אילו סוכנים צריכים לעבוד, לאילו ערוצים, ושואל רק כשבאמת חסר מידע.
כותב בקול של בעל העסק: טקסט בסיס אחד וגרסה נפרדת לכל ערוץ. לומד מכל תיקון.
קונספט חזותי, תמונות בכל היחסים (ריבוע, אנכי, רוחב), שמירה על הפנים והזהות של בעל העסק.
בודקת את כל החבילה מול המקור: עובדות, קישורים, תאריכים, כתיב, והתאמה לערוץ. מחזירה הוראות תיקון מדויקות, עד שלושה סבבים.
הכתובת היחידה של בעל העסק מול הצוות, ומסכמת כל יום מה כל סוכן עשה.
מצגת מוכנה לפי המותג מתוך חומרים קיימים. כרגע מוגדר ללקוח אחד ויוכלל לכולם.
הפצה וקהל
הודעות, תמונות, סרטונים והקלטות של בעל העסק הופכים למשימה עם מספר, בלי שאף מילה מהמקור הולכת לאיבוד.
גרסה סופית לכל פלטפורמה, קישור ותגיות, מועד פרסום, ומניעת פרסום כפול או התנגשות.
מפרסם או מתזמן רק אחרי אישור מפורש, מחזיר קישור לכל פוסט ומדווח אם פלטפורמה דחתה.
מי שמגיב מילת מפתח בפוסט מקבל מדריך בהודעה פרטית ונכנס לרשימת תפוצה. חלופה חינמית למאניצ'אט ולמערכת דיוור.
פרזנטור אווטאר שמדבר במקום בעל העסק ברילס, בסרטוני תדמית ובפנייה אישית ללקוח.
לייב מקצה לקצה: קופי להזמנה, זום עם הרשמה, דף הרשמה, תזכורות, ואחרי הלייב כתוביות והעלאה. מיום וחצי עבודה לשעה וחצי.
רצף סטוריז במסך אנכי: הוק, סיפור, ערך ופעולה, עם אזורי טקסט בטוחים ובדיקת איכות נפרדת.
התיאור כאן נבנה ממה שעלה בקבוצה. הסטטוסים לאימות מול אדוה.
מומחית לדפי נחיתה ממירים: מבנה, כותרות, הצעת ערך, הוכחות והנעה לפעולה. לומדת מהמומחים הטובים בתחום.
בריף קצר הופך לדף נחיתה עובד תוך שעות, באופן אוטומטי או חצי אוטומטי. הדמו הראשון נבנה לסדנה של עופר לוי.
עותק של דפי שלומד עסק אחד לעומק, ומייצר לו כל דף חדש בקול ובמראה שלו.
במקום טופס: שיחה קצרה בתוך הדף שאוספת את הפרטים, מסננת ומעבירה לנציג.
גישה להקלטות ולקורס אחרי רכישה, פתיחת גישה אוטומטית ותמיכה בסיסית.
קליטה וניתוב
מאזין לקבוצות ולהודעות, מזהה בקשה אמיתית בתוך שיחה, פותח משימה עם אחראי ושולח בריף בוקר.
בעל העסק מפעיל את כל המערכות שלו מהטלפון בשפה חופשית. שום דבר לא יוצא החוצה בלי "כן" שלו.
שאלה של שותף או עובד שדורשת נתונים מהבנק, ממערכת החשבוניות או מה-CRM מקבלת טיוטת תשובה מוכנה לאישור.
"מה נאמר בפגישה ההיא?" מקבל תשובה עם ציטוט ודקה, רק מפגישות שהשואל השתתף בהן.
הקלטה שנשלחת בוואטסאפ חוזרת כטקסט בעברית תוך כדקה. רץ על השרת שלנו, בלי שירות חיצוני.
מכירות ולידים
כל ליד חדש ב-CRM מגיע לוואטסאפ של הנציג תוך דקות, עם שם, טלפון והזמן שעבר מאז הפנייה.
ליד שמועבר לספק חיצוני נרשם אצלנו קודם, וכל דיווח של הספק נבדק מולו. אף ליד לא נעלם בדרך.
ה-CRM מתעדכן לבד מתוך שיחות הצוות: לידים, שלבים ופעולות הבאות. הוא זה שמזין את הטאב "לקוחות" בדף הזה.
שותפים וחברים מביאים לקוחות עם קישור אישי, והמערכת סופרת, משייכת ומחשבת עמלות.
תיעוד ומעקב לקוח
פגישה הסתיימה: סיכום לפי תבנית נכנס לכרטיס הלקוח ונשלח לוואטסאפ, ומתריע אם פגישה לא הוקלטה.
בודק סוכן אחר: האם המשימות שחולצו מפגישות נכונות ושלמות. תבנית לבקרה על כל סוכן.
כל משוב של לקוח מקבוצת הוואטסאפ נשמר בדרייב, מוכן לשימוש שיווקי.
כספים והנהלת חשבונות
חשבוניות וקבלות מהמייל נוחתות בתיקיית החודש בדרייב, בשם קבוע ובלי כפילויות.
התיבה של הנהלת החשבונות מתרוקנת כל שעה: מסווג, מעביר ומתייק כל מסמך במקום שרואה החשבון מצפה לו.
קבלות של ספקי פרסום ותוכנה מועברות אוטומטית להנהלת החשבונות.
הודעת וואטסאפ חופשית ("תדלקתי ב-300") נרשמת כהוצאה בגיליון, עם אפשרות לבטל.
כל כניסה לבנק מותאמת לחשבונית. מה שנכנס בלי חשבונית מסומן כל בוקר.
חבילת ההכנסות החודשית לרואה החשבון נבנית לבד אחרי סגירת החודש.
כל תנועה בנכסים משויכת לנכס הנכון, כל מועד מתוזכר, ותמונה חיה אחת של כל הנכסים.
חשבונות הבניין מתחלקים בין הדיירים ונשלחים לקבוצה. בסיס למוצר לוועדי בתים.
תוכן ונכסים
ספריית הווידאו מסתדרת לבד: כל קובץ חדש עובר לתיקייה הנכונה, וגרסה חדשה מחליפה ישנה.
תמונות מקבוצות וואטסאפ מתויקות בדרייב לפי לקוח ונושא, בלי שמישהו מרים אצבע.
תקשורת מחזורית ודיווח
תצוגה מקדימה בתחילת השבוע ותזכורת עם קישור בבוקר המפגש, לכל קבוצה.
דוח תקופתי ללקוח (למשל לידים לפי קמפיין) נבנה ונשלח בזמן, בלי ערב של העתקות.
בעל העסק רואה בוואטסאפ, כל יום וכל שבוע, מה הסוכנים עשו בשבילו.
התראה מיידית על מודעה שעונה לקריטריונים (רכב, דירה, ציוד). תבנית מוכנה לכל לקוח.
מערכות ייעודיות
ניהול התשלומים החודשי לספקים ולשותפים במקום אחד, עד קובץ ההעברות לבנק.
שערי ההמרה ומדדי השיווק והמכירות בזמן אמת, ישירות מהמקורות.
מצב חי של כל הסוכנים של כל הלקוחות. ירוק כי דיווח, אדום כי שקע.
הלקוח רואה את הסוכנים שלו, מה כל אחד עשה החודש, ומבקש שינוי או סוכן חדש.
כל סוכן יכול להתריע בוואטסאפ בלי חיבור משלו.
מנויים חודשיים, קבלות אוטומטיות, והתראה על תשלום שנכשל.
מסד נתונים עם גיבוי לילי, ובדיקת זמינות חיצונית כל כמה דקות.
לקוחות
כל שם שעלה בקבוצה, באיזה שלב הוא, מה מציעים לו, מי מטפל ומה הצעד הבא. הדף מתעדכן לבד מתוך קבוצת הוואטסאפ שלנו, כולל ההקלטות.
לפני כל פגישת מכירה: שיטת העבודה, איך מתכוננים לפגישה · תבנית תיק הכנה
Dawn Crew · Free your time · טיוטה פנימית, המחירים לכיול אחרי שלושה לקוחות